Olemme koonneet tähän yleisimpiä automaatin käyttöä koskevia kysymyksiä. Kaikissa SmartPOST-palvelua koskevissa asioissa voit olla myös yhteydessä SmartPOST HelpDesk-palveluun.
Miten pakettiautomaatti toimii?
Asiakas voi verkkokaupasta tilatessaan valita pakettinsa noutopaikaksi itselleen sopivimmin sijaitsevan SmartPOST-automaatin. Kun paketti on valmis noudettavaksi, saa asiakas matkapuhelimeensa lokeron avainkoodin sisältävän tekstiviestin. Avainkoodi näppäillään pakettiautomaatilla. Jos lähetyksessä on postiennakko, se maksetaan ja lähetyksen saa lokerosta sen avautuessa.
Voiko automaatilta lähettää myös kirjeitä?
Automaatti on tarkoitettu pakettien lähettämiseen, kirjeet lähetetään kuten ennenkin.
Voiko automaatilta myös palauttaa paketteja?
Automaatilla verkkokaupasta ostettujen pakettien palauttaminen on todella helppoa. Automaatin valikosta löytyy palautukselle oma kohta ja automaatti kysyy asiakkaalta puhelimeen saatua pin-koodia. Lokero avautuu kun koodi on syötetty. Jos asiakas on hukannut koodin, hän on yhteydessä SmartPOST HelpDeskiin.
Mistä saan apua, jos en osaa käyttää automaattia tai se on rikki?
Automaatissa on selkeät toimintaohjeet. Apua saa myös asiakaspalvelustamme, jonka numero ja sähköpostiosoite löytyvät myös kaikilta automaateilta.
Mitä jos hävitän lokerokoodin sisältävän tekstiviestin?
Ota yhteyttä SmartPOST HelpDesk-palveluun.
Voiko joku arvata lokerokoodin?
Käytännössä ei. Lokerokoodi on kuusinumeroinen. Todennäköisyys arvata koodi on erittäin pieni.
Mitä jos lähetän/tilaan paketin vahingossa väärään automaattiin?
Ota yhteyttä SmartPOST HelpDesk-palveluun.
Mitä jos lähettämäni paketti ei mahdukaan lokeroon ja olen jo maksanut?
Ota yhteyttä SmartPOST HelpDesk-palveluun. Lokeroiden koot löytyvät myös täältä ja automaatin yhteydessä on mittanauhatarra.
Mitä jos automaattiin lähetetty paketti ei mahdukaan pakettiautomaatin lokeroon?
Normaalisti tällaista tilannetta ei pitäisi syntyä. Jos kuitenkin automaattiin lähetetty SmartPOST paketti on liian suuri, asiakkaaseen ollaan yhteydessä ja paketti toimitetaan lähimpään asiakkaan haluamaan Postiin.
Miten näkövammaiset ja liikuntarajoitteiset on huomioitu käyttöönotossa?
Automaatin kosketusnäyttö sijaitsee sellaisella korkeudella (145 cm), johon myös pyörätuoliasiakas ylettää. Lokerikot on sijoitettu siten, että niiden edessä on riittävä tila esimerkiksi pyörätuolille.
Millä perusteella automaattien sijoituspaikat valitaan?
Neuvottelemme yhteistyökumppaneidemme kanssa löytääksemme niin yritys- kuin kuluttaja-asiakkaidemme kannalta parhaat vaihtoehdot.
Mitä automaatista lähettäminen maksaa? Palvelun hinnat löytyvät täältä.
Onko automaatilta lähettäminen halvempaa kuin postin palvelupisteestä?
Kyseessä on eri palvelu, ja Smartpostissa lähetysten hinnoittelussa on eri perusteet kuin esimerkiksi myymälöiden kautta postitettaessa.
Mitkä maksutavat automaatilla käyvät?
Sirulliset kortit. Visa Debit, Visa Credit, Visa Electron, V-Pay, Visa Business Debit ja muut Visan yrityskortit, Debit MasterCard, MasterCard Credit, Maestro, Business Eurocard ja muut MasterCardin yrityskortit.
Mitä jos en ole tyytyväinen palveluun?
Kerro se meille. Haluamme ehdottomasti kuulla asiakkaidemme mielipiteitä palvelumme parantamiseksi ja kehittämiseksi.